Welkom bij www.shopatopa.com. Wij streven ernaar onze klanten de beste winkelervaring te bieden. Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen op ons platform.

1. Retourtermijn

Klanten hebben het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te retourneren.

Voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.
• Het product moet zich in de originele verpakking bevinden.
• Bewijs van aankoop (factuur/orderbevestiging) is vereist.

2. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Hygiëneproducten (indien geopend/gebruikt)
• Digitale producten of downloads
• Artikelen in de uitverkoop (indien van toepassing)

3. Retourproces

Om een retour aan te vragen:

• Neem contact met ons op via e-mail met uw bestelgegevens
• U ontvangt instructies voor de retourzending
• Stuur het product terug naar het opgegeven adres

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen worden geweigerd.

4. Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

• Wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5–10 werkdagen
• Wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

5. Verzendkosten

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
• De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

6. Beschadigde of verkeerde producten

Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen:

• Neem binnen 48 uur contact met ons op
• Voeg foto’s toe als bewijs

Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of volledige terugbetaling.

7. Omruilingen

Wij vervangen artikelen alleen indien:

• Het product defect is
• Het verkeerde product is geleverd

Voor een omruiling kunt u contact met ons opnemen via e-mail.

8. Verantwoordelijkheid van verkopers

Aangezien www.shopatopa.com een multi-vendor platform is:

• Verkopers zijn verantwoordelijk voor hun eigen producten
• Retouren en terugbetalingen kunnen per verkoper verschillen
• Wij bemiddelen indien nodig bij geschillen

9. Annuleringen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd:

• Voordat ze zijn verzonden

Na verzending is het retourbeleid van toepassing.

10. Contact

Voor vragen over retouren, verkopers en terugbetalingen:

Algemene bestellingen: orders@shopatopa.com

Ondersteuning voor verkopers: support@shopatopa.com

Klantenservice: customerservice@shopatopa.com